Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

COLORDREAMS le da la más cordial bienvenida. Agradecemos su preferencia y nos permitimos informarle sobre algunos puntos importantes a considerar durante su visita a https://COLORDREAMS.com.mx (el “Sitio”).

El uso, navegación y la venta de productos en el Sitio son regulados por los términos y condiciones especificados en este documento con el objetivo de ofrecerles un ambiente seguro y agradable a nuestros clientes y visitantes. 

Al ingresar y utilizar el Sitio, el cual es propiedad de COLORDREAMS, el usuario acepta los términos y las condiciones contenidos en este contrato y declara expresamente su aceptación; manifestando su voluntad en términos de lo establecido por los artículos 1803 y 1834bis del Código Civil Federal y los demás correlativos y aplicables de los Códigos Civiles del Distrito Federal y del resto de los estados de la República Mexicana, así como por los artículos 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Título Segundo del Código de Comercio y demás relativos y aplicables en la legislación vigente.

En caso de que el usuario no acepte en su totalidad los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de ingresar al Sitio y utilizar el COLORDREAMS. 

En caso de que el usuario continúe ingresando y utilizando el Sitio dicha acción se considerará como su absoluta aceptación a los términos y condiciones aquí establecidos. 

Derechos de propiedad

Todos los logotipos, marcas, nombres comerciales y sus logotipos utilizados en el Sitio, pertenecen a COLORDREAMS. Por lo tanto, no se permite el uso, reproducción, copia o manipulación de dichas marcas o logotipos sin el consentimiento previo de COLORDREAMS.

Todos los elementos y derechos de propiedad intelectual de propiedad de COLORDREAMS, incluyendo sus marcas, nombres comerciales, licencias, diseños industriales, patentes, signos distintivos, modelos de utilidad, entre otros; se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual y por los tratados internacionales y leyes aplicables en materia de derechos de autor. 

Datos personales

A través del Sitio se puede obtener diversa información de los usuarios. Toda la información que se obtenga de los usuarios será tratada de manera confidencial, además de ser protegida contra cualquier uso indebido de conformidad con nuestro aviso de privacidad. Por lo anterior, COLORDREAMS se deslinda de cualquier responsabilidad que se le pretenda atribuir tanto de carácter civil o penal, o de cualquier otro carácter jurídico por el uso indebido o no permitido por el usuario, que un tercero haga o realice con dicha información.

El usuario reconoce y acepta que COLORDREAMS no obtiene la información en cuestión automáticamente, sino que requiere que el usuario se la proporcione en forma directa en el Sitio y que el aviso de privacidad de COLORDREAMS se encuentra publicado y disponible previo a recabar la información del usuario. En dicho aviso de privacidad se establece el tratamiento que tendrán los datos personales del usuario y la forma bajo la cual podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para efectos de lo dispuesto en el artículo 76bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el usuario otorga su consentimiento expreso para que COLORDREAMS comparta su información con terceras personas. En este acto COLORDREAMS declara que dicha información será compartida con el único motivo de brindar un mejor servicio al usuario y que respetará la confidencialidad de dicha información conforme a lo dispuesto en el aviso de privacidad.

Asimismo, para efectos de lo dispuesto en los artículos 16, 17, 18 y 18 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el usuario otorga su consentimiento expreso y aceptación para recibir información con carácter o fines mercadotécnicos o publicitarios. Del mismo modo, el usuario faculta a COLORDREAMS, de la forma más amplia que legalmente proceda, para utilizar la información personal para los efectos que COLORDREAMS considere necesarios o convenientes cumpliendo en todo momento con las disposiciones legales aplicables.

En adición a lo anterior, en este acto Colodreams declara y el usuario acepta que el presente contrato no es, ni constituye un aviso de privacidad conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El aviso de privacidad de COLORDREAMS se localiza en el sitio [_] y el presente texto únicamente sirve de apoyo para dicho aviso de privacidad. 

Formas de pago

Los usuarios podrán procesar sus compras a través de MercadoPago, Aplazo, y mediante las tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express. Al realizar la compra el usuario deberá asegurarse de proporcionar su dirección de facturación exacta y número de teléfono (simplemente a modo de ejemplo, la dirección y número de teléfono del banco del cliente con tarjeta de crédito tiene en sus archivos para usted). El usuario reconoce y acepta que cualquier información incorrecta causará un retraso en el procesamiento de su pedido.

El servicio de pago es proporcionado por Mercado Pago,  para más información sobre Mercado Pago o cualquier aclaración o duda visitar el sitio https://www.mercadopago.com. Para más información o cualquier aclaración o duda sobre Aplazo, puede visitar el sitio https://aplazo.mx/ 

En COLORDREAMS garantizamos a los usuarios que todas las transacciones que se realicen en el Sitio serán 100% apegadas a los estándares requeridos por la autoridad de aplicación y por los usos y costumbres del mercado.

Política de aceptación de órdenes

El recibo de un formulario electrónico o de otro tipo de confirmación de pedido no significa la aceptación de dicho pedido por COLORDREAMS, ni constituye una confirmación de la oferta de venta.

El usuario debe considerar que hay situaciones en las cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, COLORDREAMS se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, COLORDREAMS se reserva el derecho a solicitar al usuario información adicional, antes de aceptar el pedido o inclusive una vez aceptado en primera instancia.

COLORDREAMS proporcionará la información de precios más precisa posible para los usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en el Sitio. Como tal, COLORDREAMS se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden que contenga un artículo que haya sido comprado con un precio incorrecto. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción COLORDREAMS se ponga en contacto con el usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de tal cancelación, así como de denegar la venta en el Sitio con el precio publicado y hacer la debida corrección, o en caso de que la compra se haya efectuado, de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pagado.

Políticas de Envíos

Los envíos de COLORDREAMS se realizan mediante servicio de paquetería interna de COLORDREAMS o mediante servicio de paquetería externa proporcionada a través de paqueterías certificadas. El tiempo de entrega estimado es de 48 a 72 horas hábiles en Ciudad de México y Estado de México, y entre 5 a 7 días hábiles en el resto del país, siempre y cuando sea mercancía disponible en inventario de entrega inmediata y la dirección de envío esté dentro de la cobertura regular.  

El costo de envío depende del peso del producto y la distancia. Este costo aparece en tu carrito de compra.

Al procesar el pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles del envío. En caso de tener un número de guía asignado, podrás rastrear el pedido directamente en el sitio web de la paquetería y ahí consultar la información. 

Si tu envío se realiza con un transporte particular se te enviará un correo electrónico con la información de entrega y tiempo estimado.

El horario de entrega depende de las políticas de envío de la paquetería asignada. Es importante considerar que el servicio incluye la entrega del producto a nivel de planta baja o pie de camión. No se realizan entregas que involucren equipo de cargamento o especializado, ni entregas que pongan en riesgo el producto o al operador. La entrega no incluye desempacar productos ni quitar embalaje, realizar instalación o armado del equipo.

Para recibir tu pedido es necesario presentar una identificación oficial. Puede recibir cualquier persona que se encuentre en el domicilio, siempre y cuando se identifique y mencione el parentesco con el titular de la compra. En caso de que no se encuentre nadie en el domicilio, la paquetería realizará un segundo intento de entrega.

Te sugerimos estar al pendiente del estatus del envío y estar en comunicación directa con la paquetería asignada para poder hacer cualquier indicación de entrega. En caso de ser necesario un reenvío, éste tendrá un costo adicional.

Los envíos son únicamente en territorio nacional y están sujetos a cobertura de las paqueterías. 

Productos agotados o fuera de existencia

El usuario reconoce que puede haber momentos en que el producto que ha ordenado esté fuera de stock. Este hecho podrá generar retrasos en el cumplimiento de su orden. Esta situación será informada al usuario por parte de COLORDREAMS a efectos de solucionar la misma ya sea mediante la entrega de otro producto que sí se encuentre disponible o bien para informarle información respecto de los tiempos estimados de reposición del producto en cuestión. Si así lo eligiera el usuario, COLORDREAMS procederá a hacer la devolución del total de la compra por el mismo medio de pago que haya realizado.

Cancelaciones por parte del cliente

El usuario podrá cancelar su pedido o solicitar modificar un producto por otro del mismo valor siempre y cuando la compra realizada no tenga una guía asignada. Para esto el usuario deberá de contactarse por vía telefónica a los números (55) 683 09 828, (55) 683 09 829, y vía WhatsApp al (55) 844 99 839, en donde le indicarán los pasos a seguir.

Impuestos

Nuestra tienda automáticamente cargará y retendrá los impuestos definidos por la ley Hacendaría Vigente (I.V.A.) Actualmente el 16% de I.V.A.

Facturación

La factura fiscal será realizada acorde a los lineamientos establecidos por las legislaciones fiscales aplicables y vigentes, entregando los archivos PDF y XML correspondiente en la versión 3.3.

En caso de que el cliente no haya proporcionado sus datos fiscales, el pago será facturado como “Venta al Público en General” con el Registro Federal de Contribuyentes (“RFC”) genérico establecido por el Servicio de Administración Tributaria (“SAT”).

Las compras realizadas el último día hábil del mes, serán facturadas el primer día hábil del siguiente mes. No se podrá emitir facturas de compras de meses anteriores, con excepción a los pagos realizados el último día hábil del mes inmediato anterior.

Las facturas serán generadas con la siguiente información: razón social, RFC, domicilio fiscal y el uso de CFDI solicitado por el usuario. El método de pago se registrará como: “Transferencia Electrónica”.

Las facturas serán enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario dentro de los 9 días hábiles contados desde la confirmación de recepción de la solicitud de compra por parte de COLORDREAMS.

Las facturas serán realizadas con los datos proporcionados por el usuario; en caso de existir alguna información errónea, se podrá realizar un cambio siempre y cuando esto sea reportado dentro de las 72 horas de haber realizado la compra y aún esté dentro del mes de emisión.

Cambios o devoluciones

Los colchones COLORDREAMS adquiridos a través del sitio web https://COLORDREAMS.com.mx, o bien, a través de un distribuidor autorizado de COLORDREAMS con entrega en México, cuentan con un período de prueba de 30 noches. Dentro de este período, el Cliente podrá devolver el colchón y recibir el total del monto pagado (menos los costos logísticos de la devolución). Dicho plazo de 30 noches inicia a partir de la fecha de entrega en la dirección indicada por el Cliente.

Para que esta devolución sea válida, el Cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Contar con el empaque original;

• El producto deberá estar en óptimas condiciones (sin daños intencionales o daños causados por un mal uso);

• Contactar a COLORDREAMS dentro del período de prueba al correo consultas@COLORDREAMS.com.mx. Dicha notificación deberá incluir evidencia fotográfica del estado del colchón y el comprobante, factura o ticket de compra en un canal autorizado.

Este beneficio aplica una sola vez por producto y es independiente de la garantía limitada por defectos.

Garantía 

Los colchones COLORDREAMS adquiridos a través del sitio web https://COLORDREAMS.com.mx, o bien, a través de un distribuidor autorizado de COLORDREAMS con entrega en México, cuentan con las garantías que a continuación se detallan en caso de que el colchón presente defectos de fabricación o vicios ocultos que lo hagan impropio para los usos a los que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad del uso para el cual está destinado. La garantía de los colchones COLORDREAMS está sujeta a los términos y condiciones siguientes: 

Todos los colchones COLORDREAMS tienen garantía mínima de un año contado a partir de la fecha de su entrega. Sumado a ello, el Cliente puede extender la garantía de manera gratuita por 4 años adicionales. Para esto, el Cliente deberá registrar su compra en la siguiente liga [_] dentro de los 30 días de la fecha de recepción de la compra.

El Valor Garantizado será conforme al siguiente detalle (Tabla de Garantía): 

*La garantía por estos años aplica únicamente en caso de registro de la compra de acuerdo a lo indicado precedentemente.

La garantía sobre colchones COLORDREAMS cubre: 

• defectos de fábrica; y/o

• vicios ocultos.

La garantía de los colchones COLORDREAMS no cubre: 

• daños o desgaste natural generados por su uso habitual;

• el ablandamiento estándar de la espuma del colchón resultante del uso regular;

• negligencia grave, daño deliberado o accidental generado posterior a su entrega;

• daños causados por el moho, el olor o la decoloración causada por un cuidado anormal; 

• los daños de colchones que no se hayan desembalado dentro de los 60 días a partir de su entrega;

• daños por utilizar el colchón directamente sobre el suelo o por no utilizar una base rígida adecuada al tamaño del colchón.  

• El asentamiento que se va produciendo en las mantas internas que conforman el relleno y confort, el cual se inicia desde las primeras semanas de uso, y va aumentando paulatinamente con el tiempo. Es normal y lógico que este asentamiento ocurra, y no constituye una falla estructural del producto. Puede suceder tanto en toda la superficie, o bien más frecuentemente, focalizado en los puntos donde el usuario duerme habitualmente.  Se considera normal funcionamiento del producto y los asentamientos, la reducción de hasta el 15% de la altura del colchón.

COLORDREAMS se reserva el derecho de revocar la garantía en caso de constatar cualquiera de los supuestos mencionados anteriormente.

Dentro de los 5 días de detectado los defectos de fábrica o vicios ocultos en el colchón, el Cliente deberá informar dicha situación a COLORDREAMS al correo electrónico consultas@COLORDREAMS.com.mx. Dicha notificación deberá incluir pruebas fotográficas, explicación sobre el vicio oculto o defecto detectado y el comprobante, factura o ticket de compra del colchón en un canal autorizado.

En caso de que se determine la procedencia de la garantía, COLORDREAMS resolverá sustituir el mismo o bonificar monetariamente al Cliente en base al Valor Garantizado conforme a la Tabla de Garantía descrita precedentemente. Las gestiones y costos para hacer válida esta garantía serán a cargo de COLORDREAMS, y estarán sujetas a los tiempos de trabajo ordinarios.

Mayoría de edad

El uso del sitio queda reservado únicamente a personas mayores de edad con plena capacidad de goce y ejercicio. En caso de que un menor de edad haga uso del sitio y utilice los servicios proporcionados, será responsabilidad de aquellos que ejerzan la patria potestad sobre éstos, quienes deberán responder por las obligaciones contraídas en caso de que se realice alguna transacción.

Modificaciones a la información publicada

COLORDREAMS podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente o necesario, sin necesidad de aviso a sus usuarios presentes o pasados, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos publicados en el Sitio sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor de algún usuario.

Información de Contacto

COLORDREAMS

Razón Social: Somos Reyes S.A. de C.V.

Domicilio: Calle Benito Juárez, Número 11, Bodega 6, Colonia San Pedro Barrientos, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54010

Teléfono: [_]

Email: consultas@COLORDREAMS.com.mx.

Competencia y jurisdicción

El presente contrato estará sujeto y será interpretado de conformidad con las Leyes y ante a los Tribunales de la Ciudad de México, sin importar el lugar en el cual el usuario tenga su domicilio, haya hecho la compra o haya pagado la transacción.