Los colchones COLORDREAMS adquiridos a través del sitio web https://COLORDREAMS.com.mx, o bien, a través de un distribuidor autorizado de COLORDREAMS con entrega en México, cuentan con un período de prueba de 30 noches. Dentro de este período, el Cliente podrá devolver el colchón y recibir el total del monto pagado (menos los costos logísticos de la devolución). Dicho plazo de 30 noches inicia a partir de la fecha de entrega en la dirección indicada por el Cliente.

Para que esta devolución sea válida, el Cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Contar con el empaque original;
• El producto deberá estar en óptimas condiciones (sin daños intencionales o daños causados por un mal uso)
• Contactar a COLORDREAMS dentro del período de prueba al correo consultas@COLORDREAMS.com.mx. Dicha notificación deberá incluir evidencia fotográfica del estado del colchón y el comprobante, factura o ticket de compra en un canal autorizado.

Este beneficio aplica una sola vez por producto y es independiente de la garantía limitada por defectos.

Los colchones COLORDREAMS adquiridos a través del sitio web https://COLORDREAMS.com.mx, o bien, a través de un distribuidor autorizado de COLORDREAMS con entrega en México, cuentan con las garantías que a continuación se detallan en caso de que el colchón presente defectos de fabricación o vicios ocultos que lo hagan impropio para los usos a los que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad del uso para el cual está destinado. La garantía de los colchones COLORDREAMS está sujeta a los términos y condiciones siguientes: 

Todos los colchones COLORDREAMS tienen garantía mínima de un año contado a partir de la fecha de su entrega. Sumado a ello, el Cliente puede extender la garantía de manera gratuita por 4 años adicionales. Para esto, el Cliente deberá registrar su compra en el formulario haciendo clic aquí (o ingrese en https://colordreams.com.mx/pages/formulario-garantia) dentro de los 30 días de la fecha de recepción de la compra.

El Valor Garantizado será conforme al siguiente detalle (Tabla de Garantía), según el año contado desde la fecha de entrega:

- Año 1: 100% del valor del producto
- Año 2*: 80% del valor del producto
- Año 3*: 60% del valor del producto
- Año 4*: 40% del valor del producto
- Año 5*: 20% del valor del producto

*La garantía por estos años aplica únicamente en caso de registro de la compra de acuerdo a lo indicado precedentemente.

La garantía sobre colchones COLORDREAMS cubre:

- defectos de fábrica; y/o
- vicios ocultos.

La garantía de los colchones COLORDREAMS no cubre:

- daños o desgaste natural generados por su uso habitual;
- el ablandamiento estándar de la espuma del colchón resultante del uso regular;
- negligencia grave, daño deliberado o accidental generado posterior a su entrega;
- daños causados por el moho, el olor o la decoloración causada por un cuidado anormal;
- los daños de colchones que no se hayan desembalado dentro de los 60 días a partir de su entrega;
- daños por utilizar el colchón directamente sobre el suelo o por no utilizar una base rígida adecuada al tamaño del colchón.
- El asentamiento que se va produciendo en las mantas internas que conforman el relleno y confort, el cual se inicia desde las primeras semanas de uso, y va aumentando paulatinamente con el tiempo. Es normal y lógico que este asentamiento ocurra, y no constituye una falla estructural del producto. Puede suceder tanto en toda la superficie, o bien más frecuentemente, focalizado en los puntos donde el usuario duerme habitualmente. Se considera normal funcionamiento del producto y los asentamientos, la reducción de hasta el 15% de la altura del colchón.

COLORDREAMS se reserva el derecho de revocar la garantía en caso de constatar cualquiera de los supuestos mencionados anteriormente.

Dentro de los 5 días de detectado los defectos de fábrica o vicios ocultos en el colchón, el Cliente deberá informar dicha situación a COLORDREAMS al correo electrónico consultas@COLORDREAMS.com.mx. Dicha notificación deberá incluir pruebas fotográficas, explicación sobre el vicio oculto o defecto detectado y el comprobante, factura o ticket de compra del colchón en un canal autorizado.

En caso de que se determine la procedencia de la garantía, COLORDREAMS resolverá sustituir el mismo o bonificar monetariamente al Cliente en base al Valor Garantizado conforme a la Tabla de Garantía descrita precedentemente. Las gestiones y costos para hacer válida esta garantía serán a cargo de COLORDREAMS, y estarán sujetas a los tiempos de trabajo ordinarios.

Actualización al 27 de agosto de 2025.